内蒙古风向标旅行社阎人豪总经理发起“全心全意为游客提供可靠服务”签名倡议

内蒙古风向标旅行社阎人豪总经理发起“全心全意为游客提供可靠服务”签名倡议

主持人：下面请内蒙古风向标旅行社阎人豪总经理演讲。

    阎人豪：首先感谢所有在此签名布上签名的老总，谢谢你们。我首先代表内蒙古旅行社对大家在这上面签名表示衷心的感谢，我谈一下全心全意为游客提供高服务创意的初衷。

    今天所有来的老总，大家可能有一个目的，是找到合作的伙伴，合作的伙伴可能遍地都是，但是怎么提供可靠的伙伴呢？最主要的问题就是服务，为游客提供全心全意可靠的服务。因此我公司抓起了全心全意为游客提供可靠服务的倡议，我把倡议再宣读一下，有同意的话大家可以在这里签名。

    全国各旅行社的朋友门，为全面提高旅行社服务质量，真正树立游客服务观念，最大限度的满足组团、地接社、游客的利益，全心全意为游客提供服务的倡议。

    一、必须严格遵守法律法规，严格接受国家旅游局、消协有关部门的管理、监督指导。

    二、建立全面高质服务体系，即在旅游一开始有组团社、地接社导游向游客解析不做含糊模糊服务。不强制游客消费，杜绝游客消费陷井。

    三、组团社与地接社不互相推诿，绝不让游客为解决旅游中的问题四处奔波，绝不让投诉走出旅行社。

    四，组团地接无论人数多少，全程服务，要派专人而非集团导游，向游客询问情况，并建立游客档案，现场解决一些游客提出的问题，绝不让游客带着抱怨结束旅游。

    五、加强导游培训，防止导游不按合同承诺带团，擅自增加行程和减少行程。

    六、各旅行社之间绝不恶意竞争，不诋毁他人名誉，联合树立行业新风。

    全国旅行社的同仁朋友门，让我们共同携手，树立全心全意为游客提供服务的思想，让游客处处体会到温馨，为我们共同为此理想而努力奋斗！

    在此，我再次特别感谢，包头市四季旅行社的艾丹总经理，她是第一个签名的，也特别感谢各旅行社为我提供的可靠服务，也特别感谢同程网为我们提供的可靠服务。

    我在此统一代表游客向你们表示衷心的感谢，有了你们的可靠服务，会让我们的游客敢游天下，谢谢！